Grupo 3 turismo - terminos y condiciones
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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Grupo 3 de Turismo

www.grupo3turismo.com.ar (en adelante Grupo 3) inscripta en el Registro Publico de Comercio Tomo: 131
Folio: 925 Nº 317 Fecha: 21/03/80
Grupo 3 se encuentra asimismo inscripta en el Registro de Agentes de Viaje administrado por la Dirección Nacional de Turismo (ley 18.829), bajo el legajo Nro 2830 – Expte. 77/80 Res. 550/81 encontrándose habilitada para la prestación de servicios turísticos.
El presente texto contiene los términos y condiciones “Términos y Condiciones”, a los que quedarán sujetos tanto el acceso al sitio Grupo 3, por parte de cualquier individuo que en forma ocasional, frecuente, o permanente, acceda y/o utilice el mismo (en lo sucesivo el visitante o “Cliente/s”); así como cualquier operación que tenga lugar a través del Sitio, en relación a los productos y/o servicios ofrecidos.
Todos los términos contenidos en este documento conjuntamente con las Condiciones Generales del Contrato de Servicios Turísticos, el detalle de los servicios a prestar, los billetes del transporte, las órdenes de servicios (vouchers), las facturas emitidas y todo otro documento que contenga especificaciones sobre el viaje, conformarán el contrato de viaje.

Cualquier persona que desee acceder y/o utilizar el Sitio podrá hacerlo sujetándose a las disposiciones aquí fijadas, junto con todas aquellas pautas complementarias o accesorias dictadas por la Gerencia de Grupo 3, puestas en conocimiento de los Clientes a través del Sitio; y las que surjan de las diferentes normativas legales de orden local, nacional e internacional cuya aplicación corresponda.
El visitante que no acepte, no este de acuerdo, o incumpla las disposiciones indicadas en el párrafo antecedente, no contara con autorización para el acceso y utilización del Sitio, debiendo interrumpir la navegación por el mismo, y abstenerse de ingresar nuevamente, y/o realizar cualquier transacción, o hacer uso del Sitio bajo cualquier forma.
Cuando luego del ingreso al Sitio, el visitante permaneciera en el mismo mas allá del tiempo razonable para la toma de conocimiento de estos Términos y Condiciones; hiciere uso de cualquier servicio; o saliera del mismo para reingresar en cualquier otra sesión, se entenderá que ha aceptado y prestado consentimiento en forma positiva respecto del contenido de este texto en su conjunto, asumiendo la obligación de respetar lo aquí dispuesto.
Consecuentemente, todas las visitas, así como todas las operaciones y transacciones que el Cliente realice en el Sitio, incluidos sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se entenderán como parte integrante y se aplicarán a todas las operaciones que se celebren o ejecuten a través del Sitio, entre los “Clientes” y Grupo 3, o por cualquiera de las otras sociedades o empresas cuyos productos o servicios sean ofrecidos en el Sitio, a las cuales se las denominará en adelante en forma indistinta como “proveedores de servicios turísticos”, “las empresas”, el “proveedor” o bien la “empresa proveedora”.
Adicionalmente a estos Términos y Condiciones, cada servicio o producto podrá prever en su caso, términos y condiciones particulares, a los cuales deberán sujetarse quienes hagan uso de esos servicios o adquieran tales productos. Dichos documentos podrán complementar, modificar, o suprimir parte de lo aquí dispuesto, debiendo en esos casos estarse a lo previsto en los primeros. La aceptación de los términos y condiciones particulares en relación con cada servicio o producto ofrecido es condición indispensable para su contratación a través de Grupo 3.

Los servicios ofrecidos por Grupo 3 dentro del Sitio, son los siguientes. Conocer precios, características y opciones de los servicios turístico ofrecidos; consultar, efectuar reservas de los distintos paquetes turísticos ofrecidos. Consultar, efectuar reservas de los pasajes aéreos, terrestres o cruceros ofrecidos, Consultar, efectuar reservas y contratar alojamiento en hoteles. Consultar, efectuar reservas y contratar excursiones y tours. Consultar, efectuar reservas y contratar cruceros. Consultar servicios de traslado. Consultar y contratar seguros de viaje. Consultar por alquiler de vehículos. Tomar conocimiento de las ofertas vigentes, armar paquetes turísticos a medida y Publicar sus comentarios y experiencias de viaje.

Los servicios turísticos exhibidos en el Sitio son suministrados por una variedad de proveedores de servicios turísticos, tales como compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras, etc. Los precios, disponibilidad, condiciones de prestación, promociones y ofertas, relativos a un determinado servicio, pueden variar de un proveedor a otro.
Grupo 3 realiza su mayor esfuerzo por mantener actualizado y vigente cada uno de los datos relativos a cada producto y/o servicio, sin embargo, en tanto los proveedores constituyen terceros ajenos a Grupo 3, puede darse el caso en que un proveedor modifique las características de alguno/s de sus producto/s o servicio/s, y demore en la comunicación de esta circunstancia a Grupo 3. Es por ello que la información de consulta provista por Grupo 3 en su sitio, deberá utilizarse solo como una guía de referencia complementaria, debiendo el usuario en todos los casos confirmar los datos expuestos en el Sitio contactándose directamente con Grupo 3.

Procedimiento para efectuar reservas:
– El Cliente tendrá la posibilidad de efectuar pedidos de reservas sobre los distintos servicios turísticos ofrecidos. Para realizar un pedido de reserva el Cliente debe completar el formulario de reserva disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos completos de los acompañantes, etc. Luego el Cliente debe enviar la solicitud de reserva.
Una vez que Grupo 3 reciba la solicitud de reserva, procesará el pedido dentro de las 24hs. e informará mediante correo electrónico o telefónicamente al Cliente la confirmación de la reserva. La cual puede demorar hasta 72hs.
La reserva no se considerará efectuada hasta tanto Grupo 3 no confirme la misma. En caso que Grupo 3 no confirmara la reserva dentro de un plazo entre 48hs. y 72hs. de recibida la solicitud de reserva, debe entenderse que la reserva pudo haber sido rechazada o requiere de mayor tiempo de confirmación.
Cuando el pedido de reserva fuere confirmado por Grupo 3 el mismo permanecerá vigente, y le asegurara al Cliente la disponibilidad del servicio reservado, durante el tiempo que cada servicio estipule en sus condiciones particulares. En todos los casos la validez de la reserva estará sujeta a la efectiva contratación del servicio del que se trate por parte del Cliente. Si el Cliente no efectúa la contratación del servicio con la antelación mínima exigida por cada prestador del los servicios, la reserva quedara sin efecto, y en consecuencia los servicios afectados por la reserva serán liberados y ofrecidos a publico en general. En igual sentido el cambio de fechas o modalidades de los servicios afectados por la reserva se ajustaran a las previsiones establecidas por el prestador en las condiciones particulares de los servicios.
– Procedimiento para contratar un servicio:
Grupo 3 pone a disposición de los Clientes la posibilidad de completar todo el proceso de adquisición o contratación de los servicios turísticos ofrecidos, de una forma sencilla y totalmente on line. El Cliente que desee contratar un determinado servicio deberá completar el formulario de contratación de contratación disponible en cada servicio, ingresando todos los datos que le sean solicitados en el mismo, como ser fecha de viaje, cantidad de personas, datos identificatorios de acompañantes, etc. Una vez completado el formulario, y luego de haber leído y aceptado las condiciones particulares de cada uno de los servicios contratados, el Cliente deberá indicar el medio de pago mediante el cual abonara los importes correspondientes a los servicios solicitados. Finalmente el Cliente deberá enviar la solicitud de contratación presionando el botón de envió o aceptación que se le exhibirá en la pantalla de su navegador de Internet.
Una vez que Grupo 3 reciba la solicitud de contratación, verificará la disponibilidad de los servicios y procesará el pedido dentro de las 24hs. informando mediante correo electrónico o telefónicamente al Cliente sobre dicha disponibilidad .
Cuando la disponibilidad de los servicios solicitados fuere confirmada por Grupo 3, el Cliente deberá efectuar el pago correspondiente a los importes de todos los servicios contratados, dentro de las 48hs. de recibida la confirmación de disponibilidad por parte de Grupo 3. El Cliente deberá realizar la cancelación de los importes mediante el medio de pago que hubiere indicado en la solicitud de contratación. Si por cualquier circunstancia decidiere realizar el pago a través de un medio distinto al indicado en la solicitud, deberá poner esta circunstancia en conocimiento de Grupo 3, quien podrá tener por cancelada la operación, o alternativamente mantener la operación exigiendo el pago de la diferencia de precio que pudiere existir de acuerdo al medio de pago utilizado.
– Medios de pago:
El importe de los servicios turísticos que se contrataren a través de Grupo 3, podrá ser a cancelado mediante diferentes alternativas de pago. Estos medios son, sin perjuicio que los mismos no se encuentren invariablemente disponibles para todos y cada uno de los servicios ofrecidos en Grupo 3, los siguientes:
Tarjetas de Crédito, Deposito bancario o Transferencia bancaria, consultar en cada caso especifico.

– Moneda de pago
Todos los pagos debidos en virtud de los servicios contratados deberán efectuarse en el monto equivalente en moneda de curso legal en la República (Pesos Argentinos), al día de pago.
e) Facturación:
Una vez acreditado el pago de los servicios contratados por parte del Cliente, Grupo 3 de Tursimo S.R.L. emitirá la correspondiente factura.
f) información adicional
Cuando un Cliente deseare obtener información, sobre determinado paquete, destino, vuelo, alojamiento o cualquier otro producto o servicio turístico, podrá hacerlo mediante la utilización del formulario de contacto incluido en el sitio, vía correo electrónico, o en forma telefónica. Recibida la consulta, Grupo 3 se pondrá en contacto con el Cliente solicitante dentro de las 24hs, dando respuesta a su consulta.

CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE SERVICIOS TURISTICOS

Sin perjuicio de toda otra disposición incluida en el presente texto, Grupo 3 pone en conocimiento de los Clientes que en virtud de la Resolución N° 256/2000, de la Secretaria de Turismo de la Nación, la contratación de servicios turísticos se ajustara a las siguientes condiciones:
SOLICITUDES Y PAGOS: 1) El precio y/o reservación de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzca una alteración en los servicios, modificaciones en los costos o en los tipos de cambio previstos, por causas no imputables a las partes. 2) Todos los importes pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva (seña). La confirmación definitiva de los servicios y precios respectivos se producirá con la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios y la facturación correspondiente. 3) Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios fijados para las mismas. En su defecto el interesado deberá cumplimentar el pago de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación.
LOS PRECIOS INCLUYEN:  Transporte según lo especificado en cada uno de los itinerarios. Alojamiento en hoteles indicados en cada caso o similares en clasificación, en habitaciones con baño privado e impuestos.  La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día, el de salida y como último incluido el día de salida del destino, independientemente del horario de salida o de llegada en el primer día o en el último. Régimen de comidas según se indique en cada oportunidad.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Visas, tasas de aeropuerto, DNT, IVA, entradas a museos, parques nacionales, impuestos locales de turismo y en general cualquier otro gasto considerado de índole personal: comunicaciones, comidas, propinas y bebidas, inscripciones en congresos, ferias y eventos.
Los gastos por prolongación de los servicios por deseo voluntario de los pasajeros o por causas de fuerza mayor o fuera de control del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente, estarán a cargo de los pasajeros.
DOCUMENTACIÓN: Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar fehacientemente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas anteriormente. Puede consultar documentación aquí
CANCELACIONES: a) Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por Grupo 3, el reembolso de los mismos estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, Grupo 3 tendrá derecho a deducir para si como compensación un porcentaje de los mismos segun la fecha de anterioridad con que se realizara la cancelación.
b) Los pasajeros que desistieren de servicios contratados – no comprendidos en el punto c) siguiente- cualquiera fuera la causa, se encontrarán sujetos al régimen de retención de cada proveedor en cada caso aplicable sobre el valor total del viaje contratado y que varía en función de la cantidad de días de anticipación del desistimiento respecto de la fecha del viaje.
Las cancelaciones sólo serán válidas si se formula por escrito, no admitiéndose para ello ningún medio de comunicación verbal.

c) Paquetes en vuelos no regulares / charter / vuelos especiales: En caso de cancelación o desistimiento por parte del pasajero, cualquiera fueran los motivos, el pasajero perderá la totalidad de lo abonado en concepto de transporte No regular o charter o vuelo especial y sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestre (hotelería, pensión, excursiones), que determine el Organizador según la modalidad con la que opere el prestador de los servicios.
TRANSPORTE NO REGULAR O CHARTER: Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres (hotelería, pensión, excursiones) que determine el organizador según la modalidad con que operen los prestadores de los servicios. Para que ésta cláusula sea válida deberá determinarse en el primer documento entregado al pasajero la calidad del transporte.
REEMBOLSOS Y RECLAMOS: No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
RESPONSABILIDAD: 1) La empresa declara expresamente que actúa en el carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles, restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello las responsabilidades de la empresa, sea que intervenga como organizadora o intermediaria de viaje será determinada conforme las disposiciones contenidas en la Convención Internacional Relativa al Contrato de Viaje aprobada por la Ley N° 19.918. 2) La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa, de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil.
ALTERACIONES O MODIFICACIONES: 1) La empresa se reserva el derecho, por razones técnicas u operativas, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. 2) Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para el pasajero. Respecto de estas variaciones el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. 3) La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna de las circunstancias previstas en el art. 24 del Decreto N° 2182/72. 4) Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará lugar a reclamo alguno, reembolso o devolución alguna.
CLAUSULA DE ARBITRAJE: Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento, prórroga o rescisión del presente contrato, podrá ser sometida por las partes a la resolución del Tribunal Arbitral de la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus Regionales. En caso de sometimiento de dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral.
NORMAS DE APLICACION: El presente contrato y en su caso la prestación de los servicios, se regirá exclusivamente por estas condiciones generales, por la Ley N° 18.829 y su reglamentación y por la Convención de Bruselas aprobada por la Ley N” 19.918. Las presentes condiciones generales junto con la restante documentación que se entregue a los pasajeros conformarán el Contrato de Viaje que establece la citada Convención.

Exclusión de responsabilidad del Sitio.
www.grupo3turismo.com.ar, constituye un Sitio destinado a la promoción, difusión y comercialización de servicios de múltiples operadores turísticos. Las actividades de Grupo 3 se limitan a la intermediación en la reserva o contratación de servicios turísticos de distinta índole; así como la organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o similares, en el país o en el extranjero.
Grupo 3 no es en ningún caso el proveedor de los productos exhibidos en el Sitio, no brinda ni presta por si misma tales productos o servicios. El Cliente reconoce y acepta que Grupo 3, no es responsable en relación a las incidencias propias de la relación que el Cliente pueda entablar con un proveedor a partir de la información publicada en el Sitio, sean ellas referidas a los precios, cualidades y características del servicio, su disponibilidad, condiciones de venta, entre otras. Responsabilidad esta ultima reservada al proveedor del producto o servicio.
El sólo hecho que un Cliente se contacte para efectuar una reserva o una compra de un servicio exhibido en el Sitio, significará que efectivamente el Cliente ha tomado conocimiento directamente del proveedor del producto seleccionado sobre todas sus características, y condiciones de venta.

Violaciones del Sistema o Bases de Datos.
Es ilícita cualquier acción o uso de dispositivos, software, u otros instrumentos tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Grupo 3, así como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Grupo 3. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de propiedad intelectual, seguridad de los sistemas, y/o a las prohibiciones estipuladas en este documento harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo.

Plazo de validez de la oferta y precio.
Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste, y serán pasibles de modificaciones. La administración de Grupo 3, podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo la relacionada con los productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Propiedad Intelectual
Los contenidos de la página web relativos a los servicios de Grupo 3, como así también la información; marcas; nombres comerciales; designaciones; datos; textos; gráficos; imágenes; diseños; fotografías; audio; videos; logotipos; iconos; programas; bases de datos; y archivos, son de propiedad de Grupo 3, o de las empresas proveedoras, y se encuentran protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales (Unión de París, Convenio de Berna, Tratado de la OMPI sobre Derechos de Autor, etc.). El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Grupo 3.

Uso del Sitio. Medidas de control
Cualquier uso de los servicios que tenga por objeto, lesionar los derechos de Grupo 3, lesionar los derechos de terceros, contravenir el orden jurídico o constituya una práctica ofensiva contra la seguridad e integridad de los sistemas, se reputará como uso prohibido de los servicios o contenidos, en tanto transgrede los fines para los que fue puesto a disposición de los Clientes.
Medidas de control
Sin perjuicio de las acciones legales nacidas en cabeza de Grupo 3 o terceros, cuando el uso de los servicios, llevado adelante por parte de un usuario pueda ser reputado como uso prohibido, Grupo 3 tomará las medidas que considere convenientes según su exclusivo criterio, pudiendo suspender o impedir el acceso a los servicios o contenidos a aquellos usuarios incursos en el uso prohibido de los mismos, y sin que para ello deba mediar comunicación previa alguna.
En especial se considerará que ha mediado uso prohibido si:
• a) Se quebrantara alguna ley, los derechos de un tercero, el orden publico, la moral y las buenas costumbres, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás disposiciones de Grupo 3.
• b) Si incumpliera sus compromisos como Usuario.
• c) Si se incurriera a criterio de Grupo 3 en conductas o actos dolosos o fraudulentos.
• d) No pudiera verificarse la identidad del Cliente o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Disponibilidad del sitio
Grupo 3 realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a Grupo 3; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Grupo 3 no garantiza la exactitud de la información y datos incluidos en el sitio, no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. En ningún caso Grupo 3 responderá por la correcta prestación y seguridad de los productos y servicios brindados por terceros.

Acceso a los servicios.
Sin perjuicio de la obligación de cumplimiento de estos Términos y condiciones, los servicios y contenidos ofrecidos en el Sitio son libremente accesibles por parte de los Clientes.
El libre acceso no comprende las facilidades de conexión a Internet. En ningún caso Grupo 3, proveerá a los Clientes la conectividad necesaria para que estos accedan a Internet. Será por exclusiva cuenta, cargo y responsabilidad de cada Cliente la disposición de los medios técnicos necesarios para acceder a Internet.
Grupo 3 se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las condiciones de acceso en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Asimismo, Grupo 3 o las empresas proveedoras podrán modificar temporalmente la política de tarifas, reservas, y/o descuentos de sus productos o servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones una vez publicadas en el Sitio, conservando vigencia hasta la fecha de su finalización o modificación según aquello que ocurra primero.

Cambios y Modificaciones
Grupo 3 podrá introducir todos los cambios y modificaciones que estime convenientes a su solo criterio, sobre estos Términos y Condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, bastando la sola publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor al día siguiente al de de su publicación. Dentro de los 3 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Cliente deberá comunicar por correo electrónico el rechazo de las mismas; en ese supuesto quedará disuelto el vínculo. Vencido este plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos.

Información de contacto
Para tomar contacto con Grupo 3, deberá comunicarse al mail: consultasweb@grupo3turismo.com.ar
Las notificaciones y comunicaciones cursadas por Grupo 3 a la dirección postal o, teléfono, o a la casilla de correo electrónico consignada directamente por el Cliente, o aquella que surja como domicilio o dirección de correo del remitente, se considerarán eficaces y plenamente válidas.

Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Argentina. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe.
Ciudad de Rosario, Santa Fe – Republica Argentina – 2015 –
Estudio Jurídico Winter Issack para Grupo 3 de Turismo S.R.L.

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